Ненасилствената комуникация е метод за подобряване на взаимоотношенията между хората.
В основата на този модел, създаден от Маршал Розенберг, стои осъзнатото, искрено изразяване и активно слушане на другия с емпатия, и уважение.
Този модел има само четири основни компонента:
Наблюдение – първо наблюдаваме действията на другия. В разговора си с него ги описваме конкретно и неутрално. Например: „Виждам, че в последната седмица идваш без учебна тетрадка в час“ Т.е. – само описваме действието, без да даваме оценка за него.
Чувства – втората стъпка е да определим какво чувстваме, когато наблюдаваме даденото действие. Например може да чувстваме болка, страх, радост, удивление и т.н. Така към изразяването добавяме как ние се чувстваме: „… аз се чувствам раздразнена…“
Нужди – третата стъпка е да изразим нуждите, ценностите, потребностите, които пораждат нашите чувства. Към изразяването добавяме: „… защото се нуждая всички ученици да работят по едно и също упражнение…“
Молба – последната стъпка е да кажем какво искаме, какви са конкретните действия, за които молим събеседника си, без обаче да изискваме. Тогава цялото изразяване придобива следната структура „Когато видя, че си дошъл без учебна тетрадка, аз се чувствам раздразнена, защото се нуждая всички ученици да работят по едно и също упражнение, за да имам достатъчно време за всичко планирано в урока. Моля да носиш всеки ден учебната си тетрадка.“
Целият метод на ненасилствената комуникация се състои само в тези 4 прости стъпки. Изразяваме се от сърце – просто казваме какво наблюдаваме без оценка, какво чувстваме, от какво се нуждаем и за какво молим другия така, че животът ни да стане по-добър.
След това на събеседникът ни е много по-лесно да сподели какви са неговите наблюдения, чувства, нужди и молби, и така започваме да общуваме по един по-любезен, разбиращ и взаимно израстващ начин.
Методът може да се приложи буквално във всички типове взаимоотношения, без значение дали става въпрос за лични, приятелски, професионални, семейни отношения, справяне с конфликтни ситуации и всичко друго, за което се сетите.
